고객 피드백을 중요도에 따라 우선순위화하기

이번 업데이트에서는 Insight 기능의 업데이트 사항에 대해서 소개해드리고자 합니다. 고객 피드백을 5가지 카테고리로 분류해 주요 이슈의 중요도를 빠르게 파악해 우선순위화할 수 있습니다.

🎉 Insight 기능 업데이트

(데모보기)

사용법

주간 Insight 확인하기 (1) 리스트

Insight 리스트 페이지에서 주간 Insight 상태 및 카테고리별 트렌드 차트를 확인하세요.

• 주간 Insight 리스트 : 주간 Insight 리스트 현황을 확인할 수 있습니다. 해당 주차의 피드백 수 및 분석 진행 상태를 확인하여 선택하세요.

• 주간 트렌드 차트 : 5가지 카테고리별 피드백 트렌드 차트를 확인할 수 있습니다. (카테고리에 대한 기능 설명은 링크에서 확인하세요.)

  
  

주간 Insight 확인하기 (2) 상세

고객 피드백을 5가지 카테고리에 따라 분류된 상태에서 주요 이슈(Trending issues)들을 자동으로 추출한 내역을 확인할 수 있습니다.

각 주요 이슈별로 Feedback, Negative Sentiment, Account, MRR과 같은 요소들을 이용해 중요도를 따져볼 수 있습니다.

• Feedback : 해당 이슈에 연결된 피드백의 수를 나타냅니다. 높을 수록 더 많이 언급된 이슈입니다.

• Negative Sentiment : 해당 이슈에 연결된 부정적인 감정 분석 결과가 나온 피드백의 비율을 나타냅니다.

• Account : 해당 이슈에 연결된 피드백의 고객 수를 나타냅니다. 높을 수록 더 많은 고객에게 영향을 주는 이슈입니다.

• MRR : 해당 이슈에 연결된 피드백의 고객 MRR를 나타냅니다. 높을 수록 더 매출 영향도가 높은 이슈입니다.

  
  

원클릭 공유하기

Insight Page 우측 상단에서 Share 버튼을 클릭해 텍스트 혹은 링크를 바로 복사할 수 있습니다.

• Copy Text : Trending issues를 카테고리별로 구분해 복사됩니다.

• Copy Link : 해당 주차 Insight Page로 바로 접근 가능한 링크가 복사됩니다. (기존 워크스페이스에 초대된 경우 적용)

추후, 슬랙 알림 및 공유 기능 등이 추가될 예정입니다.

Task에 추가하기

지속 관리하고자 하는 이슈의 경우, 주요 이슈의 좌측 체크박스를 클릭해 Add to Task를 이용해 새로운 Task로 등록하세요. Task Page에서 진행 상태 관리가 가능합니다.