틱톡은 단순히 바이럴 댄스를 즐기는 플랫폼이 아닙니다.

월간 15억 명 이상이 사용하는 세계 최대 소셜 플랫폼 중 하나로,
이제 브랜드가 소비자가 제품을 어떻게 인식하고,
무엇을 중요하게 여기는지 이해하기 위해 반드시 주목해야 하는 채널이 되었습니다.

하지만 매일 쏟아지는 수백만 개의 영상, 댓글, 해시태그 속에서 실제로 의미 있는 인사이트를 찾기는 쉽지 않은데요,
이때 필요한 것이 틱톡 소셜 리스닝(TikTok Social Listening)입니다.

소셜 리스닝을 통해 브랜드, 경쟁사, 업계 트렌드에 대한 소비자들의 목소리를 관찰하고 분석하면,
더 스마트한 전략을 세우고 빠르게 대응할 수 있습니다.

이번 글에서는

• 틱톡 소셜 리스닝이 무엇인지,

• 왜 특히 2026년에 주목해야 하는지,

• 어떻게 시작할 수 있는지,

• 그리고 어떤 도구가 효과적인지까지 실제 사례와 함께 소개합니다.

틱톡 소셜 리스닝이란?

틱톡 소셜 리스닝이란 브랜드, 제품, 산업에 대해 사람들이 틱톡에서 무엇을 이야기하는지 추적하고 분석하는 활동을 말합니다. 여기에는 영상, 댓글, 대화, 관련 트렌드까지 모두 포함되는데요,

브랜드는 이를 통해

• 고객이 제품을 어떻게 느끼는지 파악하고,

• 업계 동향을 읽으며,

• 경쟁사가 무엇을 하고 있는지도 살펴볼 수 있습니다.

중요한 점은, 단순히 브랜드가 언급된 콘텐츠만 보는 것이 아니라, 진짜 의미 있는 데이터와 인사이트를 걸러내어 실질적인 전략으로 연결하는 것입니다.

2026년, 틱톡 소셜 리스닝이 중요한 이유

틱톡 소셜 리스닝은 이제 단순 트렌드 모니터링을 넘어 시장 조사의 핵심 수단으로 자리 잡았습니다.
브랜드가 얻는 주요 이점은 다음과 같습니다:

1. 브랜드 인식 발견: 소비자가 진짜 말하는 브랜드 이야기 읽기

직접 태그하지 않은 게시물에서도 소비자가 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 확인할 수 있습니다.
긍정적인 반응뿐 아니라, 초기 부정적 피드백까지 파악해 브랜드 인식을 관리할 수 있습니다.

2. 고객 인사이트 분석: 니즈와 불편 포인트 정확히 짚기

소셜 리스닝을 통해 고객이 제품에서 좋아하는 점, 개선을 바라는 기능, 겪는 문제를 파악할 수 있습니다.
이는 제품 개발, 마케팅, 판매 전략에 직접 반영됩니다.

3. 인플루언서 매칭: 타깃 고객의 공감대 파악하기

타깃 고객과 공감대가 있는 인플루언서를 찾아내고,
팔로워의 관심사와 행동 패턴을 분석해 제품과 캠페인을 효과적으로 연결할 수 있습니다.

4. 트렌드 포착: 변화의 신호를 남들보다 먼저 읽기

틱톡 트렌드는 빠르게 확산됩니다. 소셜 리스닝을 통해 떠오르는 트렌드를 먼저 발견하고,
신제품 아이디어나 마케팅 캠페인을 시의적절하게 실행할 수 있습니다.

5. 경쟁사 분석: 한발 앞선 전략으로 시장 기회 잡기

경쟁사 제품이 소비자에게 어떻게 받아 들여지는지,
어떤 전략이 효과적인지 관찰하면 시장 기회를 포착하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

틱톡 소셜 리스닝, 어떻게 시작할까?

다만 틱톡 등 영상 분석을 처음 접하는 분이라면 방대한 데이터와 빠르게 변하는 트렌드 때문에
막막하게 느껴질 수 있는데요, 틱톡에서 소셜 리스닝을 처음 시작하는 과정은 명확한 단계로 나누면 더 쉽습니다.

1. 목표 설정: 무엇을 얻고 싶은지 명확히 운선 순위를 정합니다

브랜드가 소셜 리스닝을 통해 무엇을 얻고 싶은지 먼저 정의합니다. (예: 고객의 숨은 니즈 파악, 핵심 타깃 발견 등.)
목표가 명확해야 올바른 키워드, 인플루언서, 트렌드를 선택할 수 있습니다.

2. 도구 선택: 목적에 맞는 리스닝 툴을 선택합니다

목표에 맞는 소셜 리스닝 툴을 선택해야 합니다. 선택 기준은 다음과 같습니다.

• 데이터 범위: 댓글, 오디오, 해시태그, 영상 등 틱톡 전반의 데이터를 분석할 수 있는지

• 직접 언급 외 콘텐츠 포착: 태그되지 않은 게시물 속 소비자 목소리까지 탐지 가능 여부

• AI 기반 필터링과 감성 분석: 노이즈를 걸러내고 정확한 감정 분석 제공

• 대시보드와 보고서 활용성: 브랜드별 실행 가능한 인사이트를 제안

  
  

3. 전략 정교화: 데이터를 전략으로 발전시킵니다

틱톡은 빠르게 변화하므로, 단순 모니터링이 아니라 변화하는 고객의 니즈를 이해하고,
트렌드와 업계 대화를 읽어내는 것에 있는데요,

브랜드는 소셜 모니터링을 통해 무엇이 중요한지, 그리고 그것이 고객에게 왜 중요한지를 지속적으로 추적해야 합니다. 따라서 소셜 리스닝은 한 번 설정하고 끝나는 작업이 아니죠.

특히 틱톡은 어떤 플랫폼보다 빠르게 변화하기 때문에, 단순히 대시보드에서 일어나는 현상을 지켜보는 데 그치지 않고 지속적으로 접근 방식을 조정하고 진화시켜야 경쟁에서 앞설 수 있습니다.

틱톡 소셜 리스닝에서 실질적인 인사이트를 얻는 법

틱톡에서 소셜 리스닝을 한다고 해서 모두가 의미 있는 결과를 얻는 것은 아닙니다.
핵심은 데이터를 ‘듣는 것’이 아니라, 그 안에서 실행 가능한 인사이트를 뽑아내는 과정을 설계하는 데 있습니다.

아래의 실질적인 성과를 얻기 위한 세 가지  실천 가이드를 참고해보세요.

1. 모니터링 키워드 설정: 어떤 단어를 들어야 하는지 정하세요

많은 브랜드가 소셜 리스닝을 시작할 때 가장 먼저 부딪히는 문제는 ‘무엇을 모니터링해야 하는가’입니다.
이미 가지고 있는 브랜드와 업계에 대한 지식을 토대로 어떤 키워드, 해시태그, 주제를 추적할지 결정하는 것이
출발점이 됩니다.

브랜드명, 제품명, 슬로건, 관련 인플루언서 이름, 경쟁사 키워드,
그리고 업계 전반의 주요 해시태그 등을 포함하는 것이 좋습니다.
이렇게 설정된 언어의 범위는 단순한 검색어를 넘어 브랜드가 어디에서,
어떤 맥락으로 언급되고 있는 지를 드러내는 지표로 작용합니다.

만약 처음이라 무엇을 기준으로 설정해야 할지 감이 오지 않는다면,
‘싱클리 소셜(Syncly Social)' 같은 도구를 활용해 사람들이 브랜드나 업계를 언급할 때
사용하는 실제 단어들을 파악할 수 있습니다.

결국 “무엇을 모니터링하느냐”가 “무엇을 얻어내느냐”를 좌우합니다.

2. 모니터링 루틴과 실시간 알림 설정: 놓치지 않기 위한 구조를 만드세요

틱톡은 어느 플랫폼보다 빠르게 움직입니다.
따라서 브랜드는 일정한 리듬을 가진 모니터링 루틴을 반드시 구축해야 하는데요,

매일, 매주, 혹은 월 단위로 데이터를 점검하는 정기 모니터링 주기를 정하고,
핵심 키워드나 감정 변화에서 급격한 변동이 감지될 때 실시간 알림을 받는 시스템을 구축하는 것이 좋습니다.

이러한 선제적 접근은 단순히 사후 대응을 위한 감시가 아니라,
이슈의 초기 신호나 잠재적 기회를 조기에 포착할 수 있는 감지 구조를 만드는 것입니다.

특히 팔로워가 많거나, 빠르게 회자되는 브랜드라면
이 시스템은 위기 관리 뿐 아니라 캠페인 최적화의 핵심 역할을 하게 됩니다.

“먼저 감지하고 먼저 대응하는 브랜드가 시장을 주도한다”는 것을 잊지 말아야 합니다.

3. AI 기반 분석 기능 활용해 더 깊고 정확한 인사이트를 얻으세요

이미 업무가 많은 마케터에게 매번 대시보드 제작과 데이터 해석, 리포트 작성은 현실적으로 부담이 되는데요,

이때 AI 기능이 내장된 소셜 리스닝 툴이 강력한 지원군이 됩니다.
AI는 방대한 데이터를 빠르게 정리하고, 팀별 니즈에 맞춰 맞춤형 리포트를 자동으로 생성해줍니다.

마케팅팀은 캠페인 전략을,
CX팀은 고객 경험을,
전략팀은 브랜드 포지셔닝을 위한 데이터를 각각 손쉽게 얻을 수 있습니다.

AI를 활용하면 단순히 시간을 절약하는 것 이상의 가치를 얻게 됩니다.

AI는 노이즈를 제거하고 감정의 흐름을 분석하며,
트렌드 전환점과 주제 간 연관성을 읽어내 ‘데이터를 통찰로, 통찰을 전략으로’ 변환하는 과정을 가속화시킵니다.

즉, AI를 활용한 소셜 리스닝은 브랜드가 데이터를
더 깊이 이해하고 더 빠르게 대응하는 힘을 갖게 하는 과정입니다.

틱톡에서 효과적인 소셜 리스닝 도구를 고르는 기준

틱톡에서 효과적인 소셜 리스닝을 수행하는 방법을 익힌 뒤
다음 단계는 브랜드에 가장 적합한 도구를 선택하는 일인데요,
이를 위해 세 가지 옵션인 Sprinklr, Hootsuite, 싱클리 소셜(Syncly Social)을 살펴보고
각 플랫폼의 핵심 강점과 적합한 대상 브랜드를 정리해 보았습니다.

Sprinklr는 올인원 고객 경험 플랫폼입니다

Sprinklr는 30개 이상의 소셜·디지털 채널 전반에서 종합적인 소셜 리스닝과
관리가 필요한 브랜드를 위해 설계된 올인원 고객 경험 플랫폼인데요,

폭넓은 데이터 범위와 맞춤형 대시보드, 실시간 트렌드 및 위기 모니터링,
고급 감성 분석 기능을 갖추고 있어, 확장성과 다양한 분석 기능을 필요로 하는 대규모 기업에 특히 적합합니다.

교차 채널 모니터링, 상세 보고, 사전 위기 대응이 필요한 브랜드에 이상적이지만,
그 복잡성과 높은 비용 때문에 소규모나 빠르게 움직이는 팀에는 적합하지 않을 수 있습니다.

Hootsuite는 널리 사용되는 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다

Hootsuite는 콘텐츠 예약 관리와 참여 추적 기능을 통합하며,
Talkwalker와의 제휴를 통해 소셜 리스닝 기능도 제공하고 있는데요.
틱톡에서 브랜드 언급, 트렌드, 감성을 실시간으로 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라,
다른 소셜 네트워크, 뉴스, 블로그, 포럼까지 폭넓게 커버합니다.

합리적인 비용과 콘텐츠 관리 및 소셜 리스닝의 원활한 통합이 장점이기에,
소규모에서 중간 규모 브랜드가 하나의 플랫폼에서
모든 소셜 미디어 워크플로우를 관리하고자 할 때 특히 실용적입니다.
다만 틱톡과 같은 플랫폼 전반에서 맥락이 풍부한 심층 인사이트를 얻고자 하는
성장 단계 브랜드에는 최적이 아닐 수 있습니다.

싱클리 소셜은 틱톡에 최적화된 소셜 리스닝 툴입니다

싱클리 소셜은 특히 틱톡 영상 콘텐츠 분석에 최적화되어 있는 만큼, 틱톡 영상 콘텐츠를
핵심 인사이트 원천으로 보는 브랜드를 위해 특별히 설계되어 있는데요.

주요 기능은 고급 고객 감성 분석, 초기 트렌드 포착, 인플루언서 발굴, 경쟁사 분석을 포함합니다.

싱클리 소셜의 강점은 단순 대화나 해시태그를 넘어, 방대한 틱톡 콘텐츠 속에서
소비자가 진정으로 관심을 가지는 내용을 포착하고 실행 가능한 인사이트로 도출할 수 있다는 점입니다.
잠재 고객의 인구통계, 적합한 인플루언서 탐색, 브랜드 언급 실시간 추적, AI 기반 맥락 풍부한 분석 등
전략적 의사결정을 지원하는 기능이 탁월합니다.

빠르게 성장하는 브랜드가 소비자 인사이트를 기반으로 민첩하게 움직여야 할 때,
싱클리 소셜은 최적의 선택이 됩니다.

TikTok 소셜 리스닝 사례

실제 사례를 살펴보면, 처음부터 어떻게 영향력을 만들어내는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
아래에는 소셜 리스닝을 적극적으로 활용한 세 가지 주목할 만한 브랜드 사례를 소개합니다.

Stanley: 실시간 리스닝으로 브랜드 인식 제고에 성공하다

Stanley는 튼튼한 텀블러로 유명한 음료 용품 브랜드인데요, TikTok을 적극적으로 모니터링한 덕분에,
브랜드 인식을 크게 높인 바이럴 순간을 포착하고 대응할 수 있었습니다.

2023년 11월, 자동차 화재 속에서도 얼음이 녹지 않은 Stanley 텀블러가 등장한 영상이 수백만 뷰를 기록하며
제품의 내구성과 품질에 대한 찬사가 쏟아졌습니다. 이에 Stanley의 CEO는 즉시 진심 어린 영상으로 사용자 차량을
교체해주겠다고 응답하며, 예상치 못한 사건을 브랜드의 공감과 신뢰성을 보여주는 기회로 바꾸었습니다.
이러한 진정성 있고 시의적절한 대응은 폭넓은 찬사와 지지를 이끌어냈습니다.

Vita Coco: 트렌드 포착으로 빠르게 바이럴 마케팅을 실행하다

Vita Coco는 코코넛 워터 대표 브랜드로, 특히 TikTok에서 소셜 리스닝을 마케팅 전략의 핵심으로 활용합니다.
그리고 소셜 리스닝에서 얻은 인사이트를 토대로 신흥 레시피 트렌드를 빠르게 감지하고
관련 트렌드에 신속히 참여하는 데 강점을 보입니다.

“Nature’s Cereal” 레시피가 트렌드로 떠오르자, Vita Coco 팀은 소셜 리스닝을 통해 기회를 포착하고
36시간 만에 캠페인을 시작했습니다. 사전에 촬영된 콘텐츠를 활용해 TikTok에 홍보함으로써 브랜드를 자연스럽게
트렌드 내러티브에 통합했고, 그 결과 TikTok 팔로워 수가 두 배로 늘어나고 제품 판매도 증가했습니다.

Habit: 고객 피드백을 실시간 반영해 제품을 개선하다

뉴욕 기반 선크림 브랜드 Habit은 TikTok을 단순한 마케팅 채널이 아닌 실시간 피드백 루프로 활용합니다.
Tik Tok의 고객 댓글과 질문을 분석하며 제품을 지속적으로 개선하고 있는데요.

Habit은 TikTok 댓글에서 반복적으로 등장하는 선크림 관련 질문과 오해를 확인하고, 이에 대응해 웰컴 키트를
업데이트하고, “Sunscreen 101” 영상을 제작하며, TikTok 프로필에 Q&A 기능까지 추가했습니다.

이러한 접근은 고객 니즈를 직접적으로 해결하고,
보다 몰입도 높은 커뮤니티를 형성하며 빠른 제품 매진을 이끌었습니다.

싱클리가 주목한 틱톡 소셜 리스닝의 가치

소셜 리스닝을 활용하면 브랜드 인식을 이해하고,
소비자 인사이트를 확보하며,
경쟁사보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
단순히 데이터를 보는 것이 아니라,
고객의 목소리를 실제 전략으로 연결할 수 있는 강력한 도구가 됩니다.

특히 2026년을 맞이하며, 틱톡에서의 소셜 리스닝은 모든 브랜드에 필수가 되고 있습니다.
많은 사용자와 게시물, 그 방대한 데이터 속에는 여전히 중요한 인사이트가 숨어 있습니다.

틱톡 특화 소셜 리스닝 엔진을 활용하면, 영상 분석을 통해 고객을 더 깊이 이해하고, 맥락까지 파악할 수 있으며,
이를 기반으로 브랜드 성장으로 연결할 수 있습니다.

결국 중요한 질문은 이것입니다.

• 틱톡 상의 데이터를 우리 브랜드 성장에 어떻게 연결할 수 있을까?

• 어떤 콘텐츠와 트렌드가 실제 구매와 충성도로 이어질까?

싱클리는 이 답을 ‘틱톡 데이터’에서 찾습니다.
영상 속 반응, 댓글, 참여 패턴을 분석하고, 이를 바탕으로 브랜드가 취할 수 있는 전략적 액션을 설계합니다.

틱톡 영상 데이터를 온전히 활용해
브랜드 성장을 이끌고 싶다면,
지금이 바로 그 시작점입니다.

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