“요즘엔 소비자가 마케팅을 대신해주는 시대예요.
단지 좋아 보이는 걸 넘어서, 이유 있는 선택이 되어야죠.”
– 인디 뷰티 브랜드 마케터 A씨

• “이거 어디 거예요? 갑자기 유튜브에서 계속 보이더라고요.”

• “써본 친구가 추천해서 샀는데, 확실히 피부 결이 달라져요.”

이런 식의 입소문은 최근 몇 년 사이 아예 ‘전략’이 되었는데요,
이는 대형 기업뿐만 아니라 인디 브랜드들도 충분히 성공할 수 있는 뷰티 시장의 구조를 만들어냈습니다.

브랜드의 판도를 바꾸는 주인공, 이제는 인디브랜드

최근 뷰티 시장의 판도가 바뀌고 있습니다.

과거에는 대기업 중심의 브랜드가 시장을 주도했다면,
지금은 인디브랜드가 트렌드를 이끌고 수요를 창출하는 주체로 부상하고 있는데요.

이는 SNS와 리뷰 콘텐츠 기반 유통이 활성화되면서,
규모보다 ‘콘셉트’와 ‘진정성’이 중요한 시대가 되었기 때문입니다.

실제로 미국에서도 2023년 기 색조 시장 신제품의 약 65%가 인디브랜드에서 출시되었고,
국내에서도 크고 작은 플랫폼에서 인디브랜드 비중이 꾸준히 증가하고 있는 추세입니다.

인디브랜드는 기민한 기획력과 소비자 피드백을 반영한 빠른 제품 출시,
그리고 진정성 있는 브랜드 메시지라는 강력한 무기를 갖고 있습니다.

“그렇다면 인디브랜드는 어떻게 빠르게 제품을 기획하고,
그 과정에서 왜 소비자 피드백을 반영했을까요?”

대표적인 인디브랜드 ‘아렌시아’의 사례를 통해 그 과정을 살펴보겠습니다.

아렌시아 떡솝, 리뷰가 증명한 '제형 하나로 만든 입소문'

단 한 번도 대형 광고를 하지 않았지만,
올리브영 클렌징폼 인기 순위 TOP 9까지지 이뤄낸 아렌시아.

아렌시아가  초기에 입소문을 탄 제품은,
바로 ‘떡솝’이라 불리는 '아렌시아 떡솝 프레시 클렌저'였습니다.

겉보기엔 투박하고 심플한 클렌징 폼.

그런데 이 제품이 소비자 리뷰 속에서 ‘특이한 제형’이라는 키워드로 폭발적인 반응을 얻기 시작합니다.

• “진짜 떡같이 생겼는데, 물 닿으면 뽀득하게 씻겨요”

• “쫀쫀한 거품이 너무 재밌고, 개운한데 당기진 않아요”

• “한 번 써보면 계속 생각나는 제형임ㅋㅋ 중독적”

그리고 바로 이 ‘의외성 있는 제형 경험’이
소비자 후기를 넘어서 SNS 콘텐츠 소재로까지 자연스럽게 확산되었습니다.

그렇다면, 아렌시아는 어떻게 인디 브랜드임에도 불구하고
단숨에 소비자들의 큰 사랑을 받을 수 있는 제품 개발에 성공할 수 있었을까요?

아렌시아 떡솝,
인디 브랜드의 한계를 넘어 단숨에 사랑받은 개발 비결

아렌시아 떡솝은 인디 브랜드임에도 불구하고 단기간에 큰 인기를 얻으며 소비자들의 주목을 받았습니다.
그 비결은 철저한 리뷰 분석과 차별화된 제품 개발 과정에 있었는데요,

먼저, 아렌시아는 경쟁사 리뷰 분석을 통해 기존 클렌징폼 시장이
주로 ‘세정력’, ‘향’, ‘거품’에 집중되어 있다는 점을 발견했습니다.

실제로 싱클리를 통해 타 브랜드 4종의 4,636건 리뷰 분석 결과,
‘제형’ 관련 키워드는 거의 발견되지 않았으며,
리뷰는 대부분 세정력에 집중되어 있었습니다.

그래서, 아렌시아는 대부분 제품 리뷰가 비슷한 키워드에 머물러 있다는 점에 기인해,
새로운 ‘블루오션’이 존재할 가능성을 탐색했습니다.
이 과정에서 주목한 부분이 바로 ‘제형’이었는데요.

다른 화장품 카테고리(립 제품이나 스킨 제품)에서는
다양한 제형이 소비자 선택의 핵심 요소로 작용하고 있음에도,
유독 클렌징폼만은 ‘크림 같은 질감’에 머물러 있다는 점에 주목했습니다.

이 시장의 정체성에 균열을 낼 수 있는 기회라 판단한 아렌시아는,
쫀쫀하면서도 산뜻한 ‘떡 같은 제형’에 집중해 기존 시장에서는 잘 다뤄지지 않았던 영역을 공략하기로 했습니다.

제품 개발 단계에서도 소비자들이 실제로 긍정적으로 평가하는
‘제형’과 ‘세정력’에 대한 리뷰를 지속적으로 모니터링하며, 피드백을 반영해 완성도를 높여갔습니다.

이렇듯, 개발 과정 전반에 걸쳐 리뷰 분석이 중요한 역할을 했는데요,

• 경쟁사 리뷰 분석으로 시장 내 숨겨진 기회를 발견했고,

• 자사 시제품에 대한 소비자 반응을 면밀히 체크해 핵심 키워드를 도출했으며,

• 이 키워드를 중심으로 제품의 제형과 기능을 다듬어 나갔습니다.

  
  

아렌시아에게 리뷰는 단순한 ‘후기’를 넘어,
제품 기획과 개발, 그리고 출시 후 마케팅 전략 수립까지 이어지는 핵심 인사이트의 원천이었습니다.

리뷰 인사이트로 기획부터 마케팅까지
: 아렌시아 떡솝의 전략적 성장 스토리

아렌시아에게 떡솝은 단순한 ‘클렌징 제품’이 아니었습니다.

시장에서 잘 다뤄지지 않던 ‘제형’에 주목해,
쫀쫀한 떡 제형이라는 차별화된 콘셉트를 중심으로 처음부터 기획된 하나의 전략이었습니다.

아렌시아는 기획 단계에서부터 시각적 흥미, 촉감, 사용감, 후기까지
자연스럽게 이어지는 흐름을 설계했는데요,

• 흰색 떡 같은 비주얼은 소비자의 호기심을 자극했고,

• 쫀쫀한 떡같은 느낌의 독특한 제형은 사용자의 만족을 이끌어냈습니다.

처음부터 단순한 기능성 클렌저가 아닌,
'제형 자체가 마케팅 소재가 되는 제품'을 목표로 개발된 떡솝.

그리고 이런 방향은 곧 리뷰에서도 명확하게 드러났습니다.
싱클리를 통해 약 1585건의 리뷰를 분석한 결과,
아렌시아 소비자들은 일관되게 ‘쫀쫀함’, ‘말랑한 제형’, ‘산뜻한 마무리’등을 언급하며,
단순히 세정력 이상의 경험을 이야기하고 있었죠.

특히, 싱클리 Taxnomy 기능을 활용해 ‘제형’ 관련 리뷰들만 따로 분석을 해보니,
다음과 같은 상세 리뷰들을 확인할 수 있었습니다.

• “요즘 재유도 이 쫀쫀한 제형 때문에 쓴다던데?”

• “마찰 없이 녹아드는 말랑한 제형이라 트러블 올라올 때도 안 불편해요.”

• “떡 같은 쫀쫀한 제형인데 마무리감은 산뜻해서 아침 세안용으로 최고예요.”

이처럼 제품 기획 당시 설정했던 핵심 포인트가 그대로 소비자 리뷰로 이어지고,
이 리뷰들은 자연스럽게 SNS 콘텐츠 소재가 되며 바이럴을 이끌었습니다.

그 결과, 아렌시아 떡솝은 보통의 클렌징폼처럼 ‘세정력’으로 어필된 것이 아니라,
‘제형’ 자체로 사람들의 입소문을 탄 드문 케이스가 되었습니다.

이 사례에서 주목할 점은 단순히 제품이 잘 만들어졌다는 것이 아닙니다.

처음부터 리뷰 분석을 기반으로 제품의 목표가 명확하게 설정되었고,
그 방향성에 맞춘 기획 → 출시 → 마케팅 → 입소문까지의 흐름이
매우 전략적으로 이어졌다는 점입니다.

✔ 리뷰 분석으로 시장의 빈틈을 포착하고
✔ 그에 맞춘 차별화된 제품을 개발하며
✔ 리뷰에서 도출된 키워드를 마케팅에 자연스럽게 활용하는 완성도 높은 선순환 구조.
이것이 아렌시아 성공의 핵심 포인트입니다.

인디 브랜드, 리뷰 분석과 함께 성장을 완성하다

아렌시아와 같은 인디 뷰티 브랜드는 대기업처럼 막대한 광고비 없이,
하나의 진심이 담긴 후기가 퍼져 나가며 성장한 경우가 많습니다.

이처럼 이제는 “한 명의 만족이 주변으로 확산되어 콘텐츠가 되고, 또 다른 구매로 이어진다.” 는
흐름이 뷰티 시장의 기본 구조가 되었다 해도 과언이 아닌데요.

하지만 중요한 건,
성공하는 브랜드는 이 흐름을 ‘운’이나 ‘자발성’에만 기대지 않는다는 점입니다.

이들은 아래와 같은 전략을 유기적으로 실행합니다.

• 실제 사용자의 경험을 바탕으로 한 진정성 있는 제품 설계,

• 사용자 후기를 콘텐츠화해 자연스럽게 확산시키는 커뮤니케이션,

• 형성된 콘텐츠를 커머스 플랫폼에서 구매로 연결하는 체계적 세팅.
  
  

그리고 이 모든 전략의 중심에는 ‘리뷰 분석’이 있습니다.

성공하는 뷰티 인디 브랜드들은 이 리뷰 분석을 단순 참고 수준에 머무르지 않고,
다음과 같은 방식으로 제품부터 마케팅까지 전 과정을 정교하게 다듬는 핵심 도구로 활용합니다.

• 소비자의 진솔한 목소리를 체계적으로 수집·분석해 제품 기획에 반영하고,

• 후기 속 공통된 키워드를 발굴하여, 그 키워드를 중심으로 콘텐츠 확산을 유도하며,

• SNS 댓글이나 영상 속 소비자 반응을 분석해,
  어떤 콘텐츠가 실제 구매로 이어지는지 파악함으로써 마케팅과 판매 전략을 최적화합니다.

  
  

즉, 리뷰 분석은 단순한 ‘피드백 확인’이 아닌,
제품 기획 – 콘텐츠 설계 – 판매 전략을 유기적으로 연결하는
인디 브랜드 성장의 핵심 인프라가 되고 있는 셈입니다.

아렌시아처럼 ‘제대로 만든 제품 하나로’ 성공하려면?

아렌시아 사례에서 싱클리가 주목한 핵심은 바로 이 점입니다.

‘제품 기획 단계에서부터 고객의 자발적인 반응이
자연스럽게 퍼질 수 있도록 구조를 설계하고 있었는가.’

단순히 ‘보기 좋게’ 만드는 데 그치지 않고,
사용 맥락, 공유 욕구, 제품력에 대한 확신—
이 세 가지 요소가 유기적으로 맞물리도록 기획되어 있었다는 점이 아렌시아의 성공 열쇠였는데요.

싱클리는 이 기획 구조의 출발점을 ‘리뷰’에서 포착합니다.

예를 들어, 아렌시아의 ‘‘떡솝’ 리뷰 데이터를 분석해보면
다른 세안제들과는 명확히 구분되는 언어 패턴이 반복 관찰됩니다:

• 감각적 묘사: “쫀쫀하다”, “떡 같다”, “묘하게 중독됨”, “손맛 있음”

• 비교 기반 사용감: “폼클보다 개운한데 안 당김”, “클렌징밤보다 간편함”

• 반복되는 사용 맥락: “선물용으로 반응 좋았어요”, “여행갈 때 하나 챙김”

이처럼 리뷰는 단순한 만족도를 넘어서, 제품의 입소문 포인트를 보여주는 지도와 같습니다.

따라서 상품기획자는 반드시 기획 단계에서 리뷰를 분석하며 다음과 같은 질문을 던져야합니다.

• 우리 제품이 사용되는 순간은 어떤 모습인가?

• 고객이 자발적으로 리뷰를 남기고 싶어지는 트리거는 무엇인가?

• 특정 채널에서 유독 퍼지는 단어, 반복되는 사용 맥락은 무엇인가?

그리고 이 질문들에 대한 실마리는 모두 리뷰 속에 담겨 있습니다.
아렌시아처럼 ‘소비자의 눈에 드는 제품’을 만들고 싶다면,
그 시작은 고객의 목소리를 제대로 듣는 것에서 출발해야 합니다.

단순한 만족도 이상의 정보, 이커머스 속 리뷰

싱클리는 이 ‘진짜 목소리’를 분석해,
다음 히트 제품의 단서를 데이터 기반 인사이트로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

직관이 아닌, 리뷰 데이터에서 출발하는 제품 기획.
이제, 싱클리로 시작해보세요.

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